Totalplay App

Totalplay contaba con una base de más de 5 millones de clientes, pero solo una fracción usaba la app de forma activa. El uso se concentraba en tareas puntuales: pagar el servicio, consultar facturas y ver TV en vivo.

El negocio necesitaba ampliar la relación digital con sus clientes, creando una experiencia que ofreciera más razones para entrar, navegar, resolver, descubrir y regresar.

Base de 5M de clientes con uso de solo el 10% concentrado en pago, factura y TV en vivo.

El objetivo de negocio fue incrementar el uso activo de la app y ampliar su valor más allá de pagos, facturación y TV en vivo.

Desde producto, la meta fue construir una super app modular que integrara múltiples verticales sin fragmentar la experiencia. Desde diseño, el foco fue crear una interfaz consistente, escalable y lista para desarrollo.

Super app modular con asistente inteligente, Live TV, finanzas y design system listo para desarrollo.

La solución organizó la app alrededor de una experiencia modular, con el asistente inteligente como capa transversal. En lugar de presentar todas las funciones como secciones independientes, el diseño buscó conectar intención, contexto y acción.

La UI se diseñó para soportar distintos niveles de complejidad: consumo de contenido, autoservicio telco, operaciones financieras, compras, delivery y soporte. El design system permitió unificar patrones, componentes, estados y jerarquías visuales para que la app pudiera crecer sin romper su experiencia base.

Asistente inteligente para búsqueda, recomendaciones, soporte, estado de procesos y orientación dentro de la app.

Live TV como flujo crítico de recurrencia, con foco en consumo, navegación y descubrimiento de contenido.

Finanzas como área de operaciones sensibles, priorizando claridad, confianza y estados visibles.

Servicios telco, marketplace y delivery como extensiones del ecosistema para autoservicio, comercio y uso cotidiano.

Los indicadores considerados para post-lanzamiento incluyen uso activo mensual, frecuencia de uso, activación de usuarios existentes, adopción de nuevos módulos, conversión por vertical, uso del asistente inteligente, finalización de tareas críticas, engagement con Live TV y Finanzas, reducción de tickets y CSAT/NPS por módulo.

Estos KPIs son criterios recomendados de medición, no resultados obtenidos. La app se encuentra actualmente en desarrollo.

Se entregaron flujos UX, arquitectura de información, journeys, wireframes, prototipos, diseño UI, design system, librería de componentes, documentación funcional, lineamientos de experiencia y assets preparados para el equipo de desarrollo.

La app se encuentra actualmente en desarrollo. El trabajo dejó una base de UX/UI, sistema de diseño y documentación preparada para que el equipo de desarrollo pudiera avanzar con mayor claridad.

El impacto esperado se relaciona con aumentar la adopción de la app, ampliar la frecuencia de uso, reducir fricción en flujos críticos y convertir el ecosistema digital de Totalplay en una plataforma más útil, escalable y recurrente para sus clientes.

Una super app no se diseña sumando funciones, sino definiendo una lógica de producto capaz de sostener uso, negocio y evolución tecnológica.